一滴水里见太阳。像这样为纳税人时时着想的事还有很多。阳泉市国税局开发区税务分局纳税服务科工作团队立足岗位，开拓创新，锐意进取，用刻苦钻研精神谱写了一曲无私奉献、开拓进取的敬业者之歌，成为分局内强素质、外树形象、优化服务、科学管理的文明窗口。
心中永远的坚守
纳税服务科仅有4名工作人员，却担负着全区1360余户纳税人的税务登记、发票发售、纳税申报、税款征收、文书处理、发票代开等多项业务，人员少、任务重，有时还要被纳税人误解，受一些委屈。然而大家始终敬业恪守、精诚履职，积极做好各项纳税服务工作。
积极奉献、热情服务。28岁的章有录是全局最年轻的税务干部。有一次，某企业新来的财务人员对申报税款业务不熟，多次申报不了。他利用业余时间到该企业辅导，帮助企业完成申报，贴心的服务、敬业的精神，深深打动了纳税人。
业务纯熟，尽职尽责。在办税服务厅“服役”多年的老兵延爱录，在多年的实践中练就一双识假辨真的“火眼金睛”。是他为某企业4份增值税专用发票找出问题并敦促补缴税款，避免了一次偷税漏税嫌疑调查。
勤勤恳恳，任劳任怨。办税服务厅作为税务部门的“门脸”，每天要面对形形色色的纳税人，办理各种各样的涉税业务，工作琐碎、繁杂、枯燥。史志琴参加工作15年来，一直坚守在纳税服务一线。
开拓创新，提质增效。科长赵润华针对辖区纳税人以个体工商户居多，且分布零散、不均衡的特点，赵润华开拓工作思路，积极向局领导献计献策，与同志们并肩作战，组织技术攻关、升级纳税服务软件，在全市系统率先创建标准化办税服务厅，推行“三个一”办税服务模式，强管理、提效率、优服务，为广大纳税人营造出温馨、舒适的办税环境，受到纳税人的一致好评。
一抹亮丽底色
自2011年7月以来，阳泉市国税局开发区税务分局办税服务厅深入开展“创新办税模式、优化纳税服务”专项工作，针对纳税人反映最为突出的办税时间长、排队等候久、审批环节多、沟通交流少等问题，积极打造日常工作“一窗式”、涉税审批“一站式”、沟通交流“e畅式”的精品工程。
推行“一窗式”办税，打造全员服务模式。建设“全职能”窗口，增设后台AB角替换岗位，从而使纳税人在任意一个窗口均可办理日常涉税事项，实现了“一窗通办、即时办结”。
推行“一站式”办税，构建全程服务格局。将所有涉税事项集中在办税大厅，组成联合办税区，实行“综合型”服务，先后精简11个涉税审批环节；实现了“一站受理、内部流转、限时办结”式。
推行“E畅式”办税，完善多元服务体系。建立网上“办税服务厅”，积极推广网上申报办税服务和财税库银电子缴库横向联网系统；先后开通“纳税人之家”、“纳税人QQ群”等各种方式，使纳税人足不出户办理涉税业务。
正是秉承“一切为了纳税人、一切服务纳税人、一切方便纳税人”的理念，始终把满足纳税人需求作为改进纳税服务的出发点和落脚点，不断拓宽和延展服务内容，创新服务模式和手段，用真诚的服务，赢得纳税人的口碑。 （方景红）
作者：方景红
