南方日报讯
（记者/赵杨 张学斌 通讯员/陈燕舒）实名登记办理的联通宽带被偷偷绑定了陌生手机号，有的手机号“寄生”在别人账户名下长达3年才被发现！6月3日，中国联通广东省分公司总经理何飚等上线广东民声热线节目，对此问题进行了回应。他表示，对于上线期间，节目组反映的问题，该公司会以点带线，以线带面地进行彻底解决，给客户一个满意的答复。
疑为内部人员或代理商违规操作
上周，本报报道了“本人不知情、宽带账号被绑定陌生手机号”一事，广州、深圳市民皆有类似投诉，有的手机号甚至在客户名下“寄生”三年。他们怀疑本属自己的手机、手机费被中途截留，甚至怀疑通信公司工作人员暗地盗用客户身份信息。
“很惊讶”，何飚对此表示。按照相关业务规范，不允许出现这样的情况。如果事件属实，可能是有人利用代理渠道或前端在业务操作过程中钻了政策的空子。
联通方面介绍，办理宽带的时候，客户可根据自己的实际情况决定是否要手机。通信运营商对手机号的开户也有严格的规范和要求，需要客户身份证才可办理。至于办理地点，除了官方营业厅，也可在销售网点办理。代理商能办理手机号开户的业务，“问题不一定出在我们内部人员身上，也可能是销售网点或代理渠道。”
节目结束后，联通公司相关负责人向记者表示，对于用户反映的问题，一旦核实为代理商违规操作，该公司会追溯操作工号和网点的责任并进行严惩，并将这一行为纳入合作商的信用评价系统。对于情节严重的违规网点，该公司会严肃处理并取消合作关系。其考核措施包括：扣罚代理商佣金；将代理商合作级别降低处理；关闭工号停业整顿。情节严重的，将直接取消合作资格；将代理商纳入代理合作“黑名单”。
“月底流量不清零”无计划
此外，该公司还对“月底流量清零”的话题进行了回应，虽然该公司目前还没有提出相应政策，但正在致力于为广大客户提供更加优质的流量使用体验。
广东省消委会今年3月进行的《手机上网消费满意度调查》显示，对于“套餐剩余流量按月清零”，广州有超过八成（81.1%）的受访者认为不合理，深圳有近七成（69.7%）受访者认为不合理。
压力之下，联通在“叠加包”服务中推出半年“流量包”，100元包含1G数据流量。不过，这些举措跟真正意义上的“每月流量不清零”依然相距甚远。
对此，何飚说，满足客户需求的方式有很多，月底流量清零的做法不是唯一的办法。联通最近推出的“流量放心用”政策，就是为了解决用户对于流量需求的问题。
作者：赵杨 张学斌 陈燕舒
